(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱(chēng)其網(wǎng)站注銷(xiāo)，私自轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)，充值金額無(wú)法退款，客服無(wú)人理會(huì)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無(wú)物流信息 聯(lián)系客服相互推諉 http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
9月5日，江蘇省的俞先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2016年5月，自己因?yàn)橐獜?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">美國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品，于是在海帶寶上充值5000元運(yùn)費(fèi)抵扣，2020年后因?yàn)橐咔榈葐?wèn)題就沒(méi)有在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他商品，所以一直沒(méi)有也未使用過(guò)海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，上月登陸海帶寶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)公司己注銷(xiāo)，公眾號(hào)也已經(jīng)注銷(xiāo)，公司公示將自己的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)移到了海中轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)下。
圖片來(lái)源：俞先生提供
俞先生通過(guò)登入查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)余款還有860元，因?yàn)橐咔榫筒幌朐趪?guó)外買(mǎi)東西了，就嘗試跟客服聯(lián)系，結(jié)果無(wú)人回應(yīng)，想點(diǎn)退款卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法退款。俞先生的訴求是能夠協(xié)助處理，成功退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過(guò)TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶(hù)”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)，即可輕松購(gòu)買(mǎi)海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第四位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：洋碼頭、全球速賣(mài)通、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、中兔日上、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、亞馬遜、剁手幫、Feelunique、洋蔥、羊貝比海淘、Bonpont、海淘1號(hào)、Wish、海淘app、行云貨倉(cāng)、中郵海外購(gòu)、86mall、海豚家等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海帶寶”在2022年上半年還疑似存在物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】循環(huán)忽悠？“海帶寶”被指疑似私吞顧客貨物 聯(lián)系客服困難
8月16日，廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月在日本樂(lè)天訂購(gòu)一批滑雪護(hù)具，分別于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陸續(xù)入庫(kù)海帶寶日本倉(cāng)庫(kù)。羅先生在入庫(kù)后多次詢(xún)問(wèn)客服出庫(kù)時(shí)間，客服剛開(kāi)始說(shuō)4月中旬，之后又說(shuō)4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循環(huán)忽悠。
羅先生表示，到現(xiàn)在8月中旬了貨物還是遲遲沒(méi)有得到確切的消息，已嚴(yán)重影響到他的銷(xiāo)售，也已經(jīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的顧客進(jìn)行了違約，收到已購(gòu)買(mǎi)顧客的大量退款。而且每次在海帶寶官網(wǎng)上也非常難接入客服。羅先生懷疑海帶寶已經(jīng)將貨物私吞掉了，這批貨物涉及的金額價(jià)值12萬(wàn)，現(xiàn)在要求海帶寶賠償貨款、運(yùn)費(fèi)以及賠償他的違約損失。
【案例二】“海帶寶”被指貨物轉(zhuǎn)運(yùn)7個(gè)月仍未送達(dá) 多次詢(xún)問(wèn)客服無(wú)進(jìn)展
2022年7月21日，浙江省夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月29日在德國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值103.45歐元（人民幣：707元）圍巾，2021年12月22日在海帶寶德國(guó)德累斯頓倉(cāng)庫(kù)中心簽收成功。
夏先生提供其后使用深圳市海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“海帶寶”進(jìn)行國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，于2022年1月22日支付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)200人民幣。但夏先生表示，至今為止沒(méi)有收到貨，期間多次咨詢(xún)進(jìn)展回答說(shuō)繼續(xù)等待，也不告知具體的時(shí)間。事情已經(jīng)過(guò)去7個(gè)月了，沒(méi)有解決，夏先生希望獲得賠償。
【案例三】“海帶寶”被指疑似丟失包裹 客服讓其一直等待不處理
2022年6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他是海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客戶(hù)，2022年1月一個(gè)英國(guó)的包裹到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)后，本應(yīng)按程序發(fā)貨，但是一直沒(méi)有發(fā)貨，期間經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)說(shuō)是有疫情。后海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司宣布被海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司合并，原包裹繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)，海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司繼承了海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹后，物流一直沒(méi)有動(dòng)靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關(guān)，后直至6月29日以后再也沒(méi)有動(dòng)靜。與客服溝通，說(shuō)是停在上海口岸一直沒(méi)有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)，一直讓邱先生等待。邱先生已經(jīng)等了7個(gè)月一直沒(méi)動(dòng)靜，懷疑包裹已經(jīng)丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現(xiàn)在人人都知道上海已經(jīng)全面解封了，不存在疫情問(wèn)題。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
